Tengo preguntas sobre un producto específico, ¿quién puede ayudarme?

Si tienes preguntas acerca de un producto, visite la página del producto y vea las preguntas frecuentes en la parte inferior de la página. Tenemos preguntas frecuentes específicas de cada producto.

 

Proceso de devolución

Requisitos

1. Que no hayan pasado más de 15 días hábiles después de que fue entregado.

2. Que conserve su empaque y etiquetas originales.

3. Generar el Folio de la Autorización de Retorno con un correo a hola@correperro.com o a través de un Agente de Servicio a Cliente para comprobar el estado en que se encuentra el artículo.

4. Imprimir los documentos que serán enviados por parte nuestra cuando se apruebe la Autorización de Retorno.

5. Dejar el paquete y los documentos en la sucursal del servicio de FedEx más cercana de tu casa u oficina.

 

Proceso de Devolución

Escribenos a hola@correperro.com para generar el folio de la Autorización de Retorno o solicítalo a un Agente de Servicio a Cliente .

Instrucciones:

  • Para generar el folio desde tu computadora o smartphone, necesitas tu número de orden (sólo los dígitos numéricos de tu Orden CP: #12345) y el correo electrónico utilizado.
  • Si tu solicitud es aceptada, recibirás una notificación en tu correo junto con las instrucciones y los documentos que necesitas imprimir para llevarla a la sucursal de la mensajería.

En caso de que tu solicitud sea declinada, te ofreceremos las alternativas que consideramos adecuadas, siempre en busca de tu satisfacción y del bienestar de tu perro.

 

Cambios:

Si desea intercambiar un producto, puede hacer lo siguiente:

1. Solicite un nuevo producto en la tienda en línea.

2.- Devuelva el producto anterior con estos pasos (ENLACE). Le reembolsaremos tan pronto como recibamos el producto devuelto.

Si el producto que desea devolver cuesta menos que la cantidad que califica para envío gratuito, puede comunicarse con nosotros y hacernos saber qué productos desea cambiar y su número de pedido. Luego le enviaremos un código de descuento para que no tenga que pagar el envío del nuevo producto al que desea cambiar.

 

¿El envío de devolución es gratuito para los productos comprados en su línea?

 

Ofrecemos devoluciones gratuitas, pero el costo de envío inicial no se reembolsa. Si su compra no calificaba para envío gratuito y tuvo que pagar el envío, no le reembolsaremos el costo de envío si decide devolver el producto. Las devoluciones son gratuitas si los productos se envían con la etiqueta de devolución aprobada emitida por nosotros. No reembolsamos los gastos que de lo contrario tendrá en el envío de devolución. Los paquetes no recolectados que se envían de vuelta sin previo aviso, se puede cobrar por el envío de devolución.

 

El producto se ha dañado durante el transporte, ¿qué debo hacer?

Somos responsables del producto hasta que se le entregue. Si ha recibido un producto dañado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato, a más tardar 72 horas después de recibir el producto si el producto se ha dañado durante el envío. Requeriremos una imagen del daño y una descripción de lo que está dañado o destruido. Háganos saber dentro de la fecha límite y reemplazaremos el producto.

 

¿Cuánto tiempo lleva obtener el reembolso del dinero de las devoluciones?

 Tan pronto como recibamos el producto que nos envió, procesaremos la devolución y lo reembolsaremos a través del mismo método de pago que utilizó para comprar el producto.

Si compró el producto con un método de pago por facture y ya pagó la factura, incluido el producto que quiere devolver, deberá proporcionarnos el número de cuenta en el que recibirá el reembolso. Le reembolsaremos lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto.